PERGUNTAS FREQUENTES
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Na nossa loja online pode pagar com cartão de crédito, MB Way, referência multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Se precisar de incluir o NIF na sua fatura, basta indicá-lo no checkout.
Como funciona a devolução?
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para devolver o(s) artigo(s).
Para iniciar o processo, preencha o formulário de devolução disponível na nossa página de devoluções e aguarde confirmação por e-mail.
O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas e embalagem original. Não aceitamos devoluções de peças usadas, lavadas ou danificadas.
Pode consultar a política completa de devoluções aqui.
Posso fazer uma troca?
Sim. Tal como nas devoluções, tem 14 dias após a receção para solicitar uma troca.
Verifique primeiro no site se o artigo pretendido está disponível, preencha o formulário de troca e aguarde resposta por e-mail.
O artigo deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Não aceitamos trocas de peças usadas, lavadas ou danificadas.
A política completa de trocas está disponível aqui.
Como funciona o envio?
Fazemos envios para Portugal Continental e Espanha (exceto ilhas). Pode consultar os prazos e custos na nossa tabela de envios.
Se não estiver ninguém na morada para receber a encomenda, esta será encaminhada para o posto dos CTT da sua área.
No caso de portes gratuitos, uma nova tentativa de envio poderá implicar o pagamento da taxa normal.
Enganei-me nos dados da encomenda. Como posso corrigir?
Se a encomenda ainda estiver em processamento, entre em contacto connosco e atualizamos os seus dados. Se a encomenda já tiver sido concluída, os dados não podem ser alterados e a responsabilidade é do cliente.
E se a encomenda não for entregue?
Se a morada estiver incorreta ou se não houver ninguém para receber, o custo de um novo envio será cobrado ao cliente.
Mantemos a encomenda durante 8 dias. Se não houver resposta nesse período, a encomenda será anulada.
O cliente pode optar entre novo envio ou devolução do valor (sem os portes).
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, sem custos, se cancelar nas 24 horas após a compra.
Depois desse prazo, e caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, pode ser cobrada uma taxa administrativa de 5€.
Para cancelar, envie um e-mail para geral@marciapassos.pt.
Suporte
Se precisares de apoio com a tua encomenda ou tiveres dúvidas sobre os nossos produtos, preenche o formulário abaixo. Também podes contactar-nos diretamente através do e-mail: geral@marciapassos.pt
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.