Envios, Trocas e Devoluções
Envios
A Marcia Passos confia na entrega das suas encomendas a um serviço de transporte externo, que realiza os envios nos dias e horários definidos pela transportadora, para a morada indicada pelo cliente no checkout.
O tempo médio de preparação e envio é:
- 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental
- 1 a 3 dias úteis para Espanha (exceto ilhas)
Durante períodos de grande volume de encomendas (ex: Dia dos Namorados, Páscoa, Dia da Mãe, Natal, Black Friday), o tempo de produção poderá ser estendido até 7 dias úteis.
Custo de envio:
- Encomendas para Portugal Continental: 5€
- Encomendas para Espanha (excepto ilhas): 7€
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente e apresentados automaticamente no processo de checkout. Esses valores podem variar dependendo das campanhas promocionais ou alterações de transporte.
A Marcia Passos não se responsabiliza por eventuais atrasos imputáveis à transportadora.
Caso algum dos produtos encomendados seja indisponível, o cliente será informado e reembolsado no prazo máximo de 15 dias úteis a partir dos dados de confirmação da indisponibilidade.
Trocas
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda.
Para solicitar uma troca, basta entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email geral@marciapassos.pt, ou através do formulário disponível no nosso site, e indicar o número da encomenda e o motivo da troca. Antes disso, o cliente deverá verificar se o artigo pretendido se encontra disponível no site.
Para que a troca seja aceita, os artigos devem:
- Estar em perfeitas condições, sem marcas de uso ou danos visíveis
- Conservar a etiqueta original (no caso de roupa) e, se aplicável, os acessórios da marca
- Ser devolvido na embalagem original ou, alternativamente, com uma nota no interior comprometendo o nome ou número da encomenda
Devoluções
Nos termos legais, o cliente pode devolver a sua encomenda sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias corridos após a receção.
Condições de devolução:
- Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos
- A embalagem original deve estar intacta, com etiquetas e eventualmente acessórios
- Não serão aceitas devoluções de artigos usados para além da simples experimentação
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com número de rastreio. A Márcia Passos não se responsabiliza por danos ou extravios durante o transporte e devolução.
Após o recebimento e verificação dos artigos, será efetuado o reembolso no mesmo método de pagamento, no prazo de até 14 dias.
Para iniciar o processo de devolução, deverá preencher o formulário disponível na página de devoluções ou contactar-nos via email.
Produtos com defeito
Se, no momento da entrega, o produto apresentar defeito ou não estiver conforme a encomenda, deverá contactar-nos imediatamente.
A coleta será realizada por Marcia Passos, e o produto será analisado. Confirmando-se a não conformidade, será feita a substituição do artigo (sujeita a disponibilidade de stock) ou, em alternativa, o reembolso total, incluindo os custos de envio.