PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué métodos de pago están disponibles?


En nuestra tienda online, puedes pagar con tarjeta de crédito, MB Way, recibo bancario, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Si necesitas incluir tu CPF en tu factura, simplemente indícalo al finalizar la compra.

¿Cómo funciona la devolución?

Tienes 14 días después de recibir tu pedido para devolver el(los) artículo(s).

Para iniciar el proceso, complete el formulario de devolución disponible en nuestra página de devoluciones y espere la confirmación por correo electrónico.

El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con las etiquetas y el embalaje originales. No se aceptan devoluciones de artículos usados, lavados o dañados.

Puede consultar la política de devoluciones completa aquí .

¿Puedo hacer un cambio?

Sí. Al igual que con las devoluciones, tienes 14 días desde la recepción para solicitar un cambio.

Primero consulte el sitio web para ver si el artículo que desea está disponible, complete el formulario de cambio y espere una respuesta por correo electrónico.

El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. No se aceptan cambios por artículos usados, lavados o dañados.

La política de cambio completa está disponible aquí .

¿Cómo funciona el envío?

Realizamos envíos a Portugal continental y España (excepto islas). Puede consultar los plazos y costes de entrega en nuestra tabla de envíos .

Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete, se enviará a la oficina de correos de CTT de su zona.

En el caso de envío gratuito, un nuevo intento de envío puede resultar en el pago de la tarifa estándar.

Cometí un error con los datos del pedido. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si el pedido aún está en proceso, contáctenos y actualizaremos su información. Si el pedido ya se ha completado, la información no se puede modificar y es responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si el pedido no se entrega?

Si la dirección es incorrecta o no hay nadie para recibirla, se cobrará al cliente el coste de un nuevo envío.

Retenemos el pedido durante 8 días. Si no hay respuesta en este plazo, se cancelará.

El cliente puede elegir entre un nuevo envío o un reembolso (sin envío).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin cargo si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Transcurrido este plazo, y si el pedido aún no ha sido enviado, se podrá cobrar una tarifa administrativa de 5€.

Para cancelar, envíe un correo electrónico a geral@marciapassos.pt .

Apoyo

Si necesita ayuda con su pedido o tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, rellene el formulario a continuación. También puede contactarnos directamente por correo electrónico: geral@marciapassos.pt

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Formulario de contacto