Envíos, Cambios y Devoluciones

Envío

Marcia Passos cuenta con un servicio de envío externo para entregar sus pedidos, el cual realiza el envío en los días y horarios establecidos por la empresa de envío, a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra.

El tiempo promedio de instalación y envío es:

• 1 a 2 días laborables para Portugal continental
• 1 a 3 días laborables para España (excepto islas)

Durante períodos de gran volumen de pedidos (por ejemplo, Día de San Valentín, Pascua, Día de la Madre, Navidad, Viernes Negro), el tiempo de producción puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Costo de envío:

• Pedidos a Portugal continental: 5€
• Pedidos a España (excepto islas): 7€

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y se muestran automáticamente durante el proceso de compra. Estos gastos pueden variar según las campañas promocionales o los cambios en los envíos.

Marcia Passos no es responsable de ningún retraso atribuible al transportista.

Si alguno de los productos pedidos no estuviera disponible, se informará al cliente y se procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de los datos de indisponibilidad.

Intercambios

Aceptamos cambios dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido.

Para solicitar un cambio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a geral@marciapassos.pt o a través del formulario disponible en nuestra página web, indicando el número de pedido y el motivo del cambio. Antes de solicitar un cambio, compruebe si el artículo deseado está disponible en la web.

Para que el cambio sea aceptado, los artículos deben:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso ni daños visibles.
• Conservar la etiqueta original (en el caso de la ropa) y, en su caso, los accesorios de la marca.
• Devolverse en el embalaje original o, alternativamente, con una nota en el interior que incluya el nombre o el número de pedido.

Devoluciones

En términos legales, el cliente podrá devolver su pedido sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción.

Condiciones de devolución:

• Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• El embalaje original debe estar intacto, con etiquetas y posiblemente accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados más allá de simplemente probárselos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos enviar el producto con número de seguimiento. Márcia Passos no se responsabiliza de daños ni pérdidas durante el envío ni la devolución.

Tras recibir y verificar los artículos, se efectuará el reembolso en la misma forma de pago, en un plazo de 14 días.

Para iniciar el proceso de devolución, deberá rellenar el formulario disponible en la página de devoluciones o contactarnos vía correo electrónico.

Productos defectuosos

Si en el momento de la entrega el producto es defectuoso o no se ajusta al pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

Marcia Passos recogerá el producto y lo analizará. Si se detecta algún defecto, se reemplazará (sujeto a disponibilidad) o, alternativamente, se emitirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.